Le traitement de nos commande est généralement de l’ordre de 2-5 jours ouvrés ou de 5-21 jours ouvrés pour les produits sous forte demande. Suite à cela, votre commande sera expédiée et un numéro de suivi vous sera communiqué afin de pouvoir connaitre l’évolution de l’acheminement de votre colis. Le temps de livraison est de l’ordre de 2-5 jours ouvrés en fonction du transporteur (DHL/UPS/Colissimo/Mondial Relay) et de la destination (France/Europe).
Concernant la livraison hors Union-Européenne
Des formalités douanières sont à prévoir pour toutes livraisons en dehors de l’Union Européenne. Vos envois sont soumis à une taxation à l’arrivée du pays de destination avec des frais de douanes calculés en fonction des lois en vigueur.
Ces frais sont également applicables pour les DOM-TOM, les collectivités d'Outre-Mer et Andorre.
Nous vous invitons à vous référer aux services douaniers du pays de destination.
Concernant la livraison gratuite en fonction du montant total de la commande
La gratuité de la livraison s'applique à partir de 79€ d'achat. Offre valable uniquement pour une livraison en France métropolitaine sous limite d'un poids de colis inférieur à 8kg.
Ne s'applique qu'avec le transporteur Mondial Relay et en France métropolitaine.
Le statut de ma commande indique « expédition partielle »
Cela signifie que notre équipe à procédé à l’expédition des articles de votre commande en stock :
- Un e-mail de confirmation d’expédition partielle vous a également été envoyé vous stipulant les articles envoyés.
- Un autre e-mail de confirmation vous sera envoyé lors de l’expédition du reste de votre commande.
En cas de retard au niveau de la livraison de votre commande
Tout d'abord, assurez-vous que votre commande est bien en cours de préparation. Si c'est le cas, vous avez dû recevoir un email vous l'indiquant et votre commande doit être au statut "en cours de préparation" dans le suivi de votre commande.
Si votre commande est en cours de préparation et que le délai d’expédition annoncé n'est pas dépassé, ne vous inquiétez pas. Notre service logistique fait tout son possible pour vous expédier votre commande au plus vite.
Si votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin que l'un de nos conseillers examine votre situation.
Sachez que nos équipes font les trois huit, et donnent le meilleur d’eux-mêmes pour expédier autant de commandes que possible.
Notre équipe reste à votre disposition pour toutes questions éventuelles.